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根源之旅
凡緣際遇如浮雲,隨風飄逸形不定,欲訪根源探究竟,曲詩融氣韻中尋~
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溝通雙贏技巧之八『積極聆聽的適用時機』
2009
05
08
16:54
1. 你由對方的語言或其他線索得知,對方可能遭遇困難或需求不滿足。 2. 你真的很想幫助對方,且時間地點都很適合。 3. 你能接受對方的問題,且不會因為對方的問題感到難過或困擾。 4. 你認為可以把你和對方的問題區分開來,且不論對方提出來的解決方式都可接受。 5. 你和對方很親近,你的關心不會造成對方的壓力,且不會影響你與對方的溝通。 雖然積極聆聽在溝通中是妙用無窮,但也有易犯錯誤之處,這些錯誤是來自於聆聽者無法真正瞭解對方的感受,例如`甲對乙說:你為何麼老是遲到?乙聽到此種話時,會有...
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溝通效能之七『積極聆聽的案例』
2009
05
08
16:52
有效溝通的第一步就是: 1.對方有情緒、有火氣時,把他降火。 2.對方沒有情緒時,讓對方有被瞭解的感覺。 要做到這二點,就是要運用積極聆聽的技巧,切勿一開口就是溝通的無形殺手 - 12個絆腳石! 甲:你怎麼老是遲到?(指責) 乙:我哪有常遲到?因為堵車所以…..?(推脫、轉移) (此時甲的感覺:難道我冤枉你?) 若能如丙的對話: 丙:抱歉!讓你等這麼久,您一定很心急!(積極聆聽) (甲的感覺:對啊!你總算還有點良心!) 估不論甲的埋怨說法,如果您是甲,您希望聽...
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溝通雙贏技巧之六『滅火器(氣) = 積極聆聽』
2009
05
08
16:49
情緒爆發時,必會產生意識型態的高漲 運用積極聆聽,才有辦法開啟有效溝通之門 人在生氣時,必然充滿火藥味,要如何把對方的火氣降溫或消除,是決定能否有效溝通的第一步。通常我們在面對意識形態充滿情緒的對方時,總會大聲爭吵,這會消耗我們很大的能量,也是傷害彼此的情誼,爭吵不僅生意談不成、朋友感情破裂、夫妻分離、甚至動刀殺人,也是在一剎那間的火氣上升,情緒失控所造成。在此種紛亂的社會中,為了保護自己、保護他人,學會有效溝通是很重要的,而『滅火氣』就是我們要學習的積極聆聽,這是要隨身攜帶的。 ◎何謂『...
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溝通雙贏技巧五『絆腳石』
2009
05
08
16:48
如果您已經熟悉何謂〞行為、主觀、客觀〝及如何分辨衝突中的『問題歸屬』,那我們就可以繼續探討溝通雙贏的技巧了!首先來探討當我們面臨衝突時,很想要與對方溝通時,為何還沒開始,就碰到對方築起一面既堅且硬的自我防衛牆呢?主要原因是我們自己犯下了溝通的忌諱,而沒有發現,那就是:『溝通的無形殺手 - 12個絆腳石』。 命令、威脅、說教、建議、批評、贊美 嘲笑、分析、同情、詢問、轉移、諷刺 衝突發生時,我們期待能好好的溝通並完滿解決,但常事與願違,不但沒有解決,反而更挑起雙方的情緒,...
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溝通雙贏技巧之四『問題歸屬』
2009
05
08
16:46
如果分不清衝突問題是出在那方,就會產生『秀才遇到兵,有理說不清』的狀況,然而誰是秀才?誰是兵分?分不清問題歸屬的時候,或是都認為自己沒問題,都是別人的問題時,那大家都變成是兵了。 如何分辨在衝突時,到底問題出在誰?非常簡單,就是在這個問題中,誰有不舒服的感覺,就是誰有問題,二個人或大家都不舒服,就是這二人或是大家都有問題,但我們必需要有一種認知,那就是有問題,絕不是代表誰對、誰錯,而是價值與需求觀角度的差異。舉例來說: 製造廠的主管,對著製造廠的某位同仁說: ◎主管:我正在幫忙著大家出貨,...
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溝通雙贏技巧之三『主觀、客觀』
2009
05
08
16:41
◎何謂主觀?何謂客觀? 我們常說:『他這個人很主觀,我們應該用很客觀的想法來處理』,但主觀與客觀是什麼?在有效的溝通中,我們不能憑自己的想法或感覺,認為你是主觀就是主觀,你是客觀就是客觀,如果沒有用人類行為心理模式來分析,就如數學中沒有數據,法律中沒有證據,而且如果說不出來,就不能說他人是主觀或我很客觀。具體而言:“客觀”就是當下的實際事實;“主觀”就是(有評斷)會讓人產生不舒服的感覺。有效的雙贏溝通,一定要知道客觀與主觀的分別點在這裡!讓我們來...
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溝通雙贏技巧之二『行為』
2009
05
08
16:40
◎何謂“行為” 人類有行為,才會有溝通的問題,然而如果不知道“行為”是什麼,那溝通將是盲目且無效的。簡單具體的說,所謂『行為』就是要可以照像、錄音的,才可以叫做行為,如吃飯、喝水、吵架、打電話,都是可以照相與錄音,又如“你怎麼這樣笨、你很吵、你很沒責任感』,這只是個人評斷,沒辦法照相,也沒辦法錄音,所以都不是溝通技巧上的行為。所以每個人都聽過行為,但『行為』這二個字,要說出來還真難,既是沒辦法分辨、也沒辦法具體說出來,所以要達到雙贏的...
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溝通雙贏技巧之一『心路順暢,能量逐湧』
2009
05
08
16:37
人的血液如果阻塞,會產生心藏病、中風等症狀。人的溝通正如血管,阻塞了會如何?是否會產生誤會、衝突、人際關係不好、團體、家庭不和諧?溝通是一切互動的基礎,團隊要有活力,自己要有績效,家庭要和諧,個人要升官發財,先檢視自己的溝通如何,因為溝通不良,談判就會破裂,運氣再好,也將被破壞。 然而溝通並非一定對外,要對外溝通之前,必須先與自己溝通,建立一個沒有問題的自己,如果自己有問題,就有負面的情緒(生氣、抱怨、害怕、耽心等),如此就算溝通再多次、再久也是無效的,因為您的情緒,將會無形的轉移到對方身上...
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