情緒爆發時，必會產生意識型態的高漲
運用積極聆聽，才有辦法開啟有效溝通之門
人在生氣時，必然充滿火藥味，要如何把對方的火氣降溫或消除，是決定能否有效溝通的第一步。通常我們在面對意識形態充滿情緒的對方時，總會大聲爭吵，這會消耗我們很大的能量，也是傷害彼此的情誼，爭吵不僅生意談不成、朋友感情破裂、夫妻分離、甚至動刀殺人，也是在一剎那間的火氣上升，情緒失控所造成。在此種紛亂的社會中，為了保護自己、保護他人，學會有效溝通是很重要的，而『滅火氣』就是我們要學習的積極聆聽，這是要隨身攜帶的。
◎何謂『消極聆聽』？
面對爭吵或理論時，不說話雖然比當面衝突好些，但這只是消極的作為，也就是所謂的『消極聆聽』，如此易讓對方誤以為你理虧、無話可說，或感覺你跟本不理睬，結果將使生氣的對方，更加深情緒上的火氣，無法停止情緒上的內在衝擊。
◎何謂『積極聆聽』？
在面對爭吵時，讓對方說出“對啊！”、“沒錯！”且心理的感覺“就是如此”，這即是積極聆聽，面對爭吵時，只要能讓對方說出這幾句話時，縱使對方的火氣沒有完全消除，也必降溫了！
俠白 文~