如果您已經熟悉何謂〞行為、主觀、客觀〝及如何分辨衝突中的『問題歸屬』，那我們就可以繼續探討溝通雙贏的技巧了！首先來探討當我們面臨衝突時，很想要與對方溝通時，為何還沒開始，就碰到對方築起一面既堅且硬的自我防衛牆呢？主要原因是我們自己犯下了溝通的忌諱，而沒有發現，那就是：『溝通的無形殺手 - 12個絆腳石』。
命令、威脅、說教、建議、批評、贊美
嘲笑、分析、同情、詢問、轉移、諷刺
衝突發生時，我們期待能好好的溝通並完滿解決，但常事與願違，不但沒有解決，反而更挑起雙方的情緒，為何？就因為這溝通的無形殺手，無時伴著我們成長，也就是這12個絆腳石，挑起了對峙的情緒與不滿。
〝人心隔肚皮〞，你看不到我的心，我也看不到你的。在與人相處時，常發現當我們講一句話，對方可能會很高興，也可能會莫名其妙生氣，也可能莫不作聲、不以為然，為何會這樣？到底對方在想什麼？感覺又如何？我們無從體會！
原來從我們出生到現在的整個成長過程中，所面對的環境裡，有教育我們的長輩，一起相處的親人、同伴，在數十年的互動中，也產生了許多經驗，這些經驗中，有學習、模仿、教訓、記憶及體驗，而我們也是在這整個歷程中，潛移默化的形成在人際互動反應的行為模式，我們不是生下來就會諷刺、威脅、詢問教導、批判等等，而是在上述的環境中，看到、聽到、學到而來的，溝通的無形殺手就是這12種，請大家回想一下我們與人談話時、理論時，是否就是脫離不了這12種模式？
俠白 文~