如果分不清衝突問題是出在那方，就會產生『秀才遇到兵，有理說不清』的狀況，然而誰是秀才？誰是兵分？分不清問題歸屬的時候，或是都認為自己沒問題，都是別人的問題時，那大家都變成是兵了。
如何分辨在衝突時，到底問題出在誰？非常簡單，就是在這個問題中，誰有不舒服的感覺，就是誰有問題，二個人或大家都不舒服，就是這二人或是大家都有問題，但我們必需要有一種認知，那就是有問題，絕不是代表誰對、誰錯，而是價值與需求觀角度的差異。舉例來說：
製造廠的主管，對著製造廠的某位同仁說：
◎主管：我正在幫忙著大家出貨，你怎樣還輕鬆的在那邊聊天？
（這問題是主管的，因為主管有焦急的情緒，這位同仁是沒有問題的）
◎同仁聽到主管如此說：心中嘀咕著，我在商討工作，哪有在聊天？
（此時同仁有問題了，因為心中產生認為被主管冤枉的感覺情緒）
由這個很平常的例子，就可以發現，在許多引發衝突中，是不知不覺的已經在內心埋下被冤屈、無法達到期望、焦慮、不滿的情緒，所以先釐清楚問題出在誰的身上，才不會陷入公說公有理，婆說婆有道的困境，當確認問題在誰身上時，溝通就容易了。
俠白 文~