◎何謂主觀？何謂客觀？
我們常說：『他這個人很主觀，我們應該用很客觀的想法來處理』，但主觀與客觀是什麼？在有效的溝通中，我們不能憑自己的想法或感覺，認為你是主觀就是主觀，你是客觀就是客觀，如果沒有用人類行為心理模式來分析，就如數學中沒有數據，法律中沒有證據，而且如果說不出來，就不能說他人是主觀或我很客觀。具體而言：“客觀”就是當下的實際事實；“主觀”就是(有評斷)會讓人產生不舒服的感覺。有效的雙贏溝通，一定要知道客觀與主觀的分別點在這裡！讓我們來參考下面的案例：
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客觀（實際情形）沒有情緒 |
主觀（有評論）讓人感覺不舒服 |
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遲到30分 |
你真沒時間觀念 |
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與人吵架 |
你怎麼這麼不講理 |
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小孩在哭 |
這個孩子很不乖 |
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不參加上課 |
你怎如此不長進 |
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趕貨不加班 |
你怎那麼沒責任感 |
從上面的例子我們可以發現，在日常生活中，就算我遲到了，但是我卻不喜歡聽到，你對我說沒時間觀念，因為這句話裡面，有你對我的評論，況且不能因為這次的遲到，就賭定我沒時間的觀念，各位您覺得呢？
俠白 文~