溝通雙贏技巧之二『行為』

◎何謂“行為”

人類有行為，才會有溝通的問題，然而如果不知道“行為”是什麼，那溝通將是盲目且無效的。簡單具體的說，所謂『行為』就是要可以照像、錄音的，才可以叫做行為，如吃飯、喝水、吵架、打電話，都是可以照相與錄音，又如“你怎麼這樣笨、你很吵、你很沒責任感』，這只是個人評斷，沒辦法照相，也沒辦法錄音，所以都不是溝通技巧上的行為。所以每個人都聽過行為，但『行為』這二個字，要說出來還真難，既是沒辦法分辨、也沒辦法具體說出來，所以要達到雙贏的溝通效果，就很難了。

                                                                                                                                     俠白  文~